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电话行销话术示例
作者: 来源: 加入时间:2014-5-16

    问:我现在做的是电话销售,卖的是大长今美白套装,话术包括一些美容知识以及皮肤,经常遇到的一些问题,怎样解决,都不太懂,感觉做起来很费劲,请有经验的作个指导化妆品的电话销售技巧
    答:具体什么产品不重要,重要的是电话销售的话术.
   电话行销话术过秘书关话术
    ——××小姐您好!请问是××公司吗?
    (是的)
    ——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理,请问贵公司地址是…,小姐,你的声音真好听,你平时一定非常喜欢唱歌吧!
    ——我姓X,叫XXX,怎么称呼您?(停顿,等回答)
    ——因为我要用邮政专递的方式寄送资料,请问××小姐你们的邮政编码是多少?总经理的全名怎么书写?(如要不到全名,要到姓也可以)手机号码是13…?
    ——非常感谢您的配合,请问总经理现在在吗?
    (如果在)
    ——请帮我接总经理。
    (正在开会或说没空)
    ——对不起,因为这是非常重要的事情,所以我必须直接和总经理联络,请XX小姐配合!
    (依然阻拦)
    ——××小姐,××总的会议大概还需要多久结束?
    (不知道)
    ——××小姐,你工作的态度这么好(工作这么认真仔细/这么负责任),怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来,再次感谢你的配合。 
    以课程为产品电话行销实例
    一、1、[我要考虑一下]
    ——**先生,很明显你不会花时间考虑这件事情,除非你真的感兴趣,我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧?因此我会认为你真的会认真考虑对吗?让我了解一下你要考虑的是什么呢?是课程品质,钱,还是时间呢?
    ——谢谢你的考虑,那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好?
    电话行销鲍威尔成交法:
    ——拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱,我们今天讨论的就是一项决定对吗?明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生,学到智慧------(说明对他的种种好处,卖好处不要卖成分)。 
     2、[过一段时间再安排]
    ——**总,您是指下一个礼拜还是下一个月?
    下一个礼拜(/月),是周一还是周二呢? 
    3、[到时候再说]
    ——**总,我们现在是在提前计划我们的时间。毕竟没有计划就是正在计划失败,而我们都不想这样的,您说是吗?
    **总,我们的时间是计划在周一还是周二呢?
    二、[没时间]
    ——是的,您没时间说明您是个生活充实的人,同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗?我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间,从而提高您的人生品质和效率,相信您不会拒绝提高自己的人生幸福,您说是吗?
    ——**总,您没时间,一定是在忙着提升公司业绩吧?公司越是忙的时候,我们越不能让忙碌变成忙碌,我们必须忙的很有效率,您说是不是?假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的,让你们忙得更有绩效。您说这样好还是不好?
    **总,您看是安排在周一还是周二呢?
    ——**总经理,可以不在这个星期,同时,如果我们因为没有时间而不去学习和接受新是资讯,那我们想超越竞争对手是不是很困难呢?您看是安排在周一还是周二呢?
    ——**总,我听到过这样一句话,人与人之间最大的区别就是时间管理,你认同吗?那么,我们是支配时间还是让时间来支配我们呢? 
    三、1、[我没兴趣]
    ——是的,我完全理解,对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情,你当然不立刻产生兴趣,有顾虑有问题是十分合理自然的,正因如此让我为您解说一下吧,您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢?
    ——**总,我对演讲培训也没有兴趣!我们只是对提升公司的业绩(对您个人能够获得更大的提升,口才变得更好)有兴趣。毕竟公司是您的,让公司有机会多赚钱(毕竟当您成为一位人人都喜欢敬仰的公司领袖)是没有坏处的,您说是不是?**总,让您公司多赚钱(个人多一个成长)的这个机会,您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便呢? 
     2、[不需要]
    NoClose成交法:
    ——**先生,在世界中有很多销售人员,他们很有自信而且有很多理由来说服你来购买他们的产品不是吗?当然你可以向任何一个人说No,其实我们的课程是对您人生和大脑的投资,没有人会向我说不,他们只是向自己未来的幸福快乐说不而已。如果你有一样东西非常好,朋友非常需要,你会因为一些小小理由和拒绝而让朋友和亲人不拥有它吗?不会!因为它真的对您的朋友和亲人有好处!当然**先生,今天我也不会让您说不,因为我们的使命是做感动中国人的教育,帮助个人成功,帮助企业成长,富强我的祖国。
    美好事物成交法:
    ——当你说“是”取代“不是”,你的生活才真正得到好处对吗?当您对结婚说是,对您的工作说是,对您的车子、房子说是,您才能真正享受他的好处对吗?当然说是,您可不是对我说是,是对课程带给您的好处说是,您同意吗?既然事实如此,拥有这个课程就是很明智的选择了。
 四、[我没有钱(太贵了)]
    ——我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的投资创造最大的利润,这不是对未来的最好的保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,您看是下周一或周二哪天对您比较方便?
    ——我知道只有你才最了解自己的财务状况,不过现在先好好做个全盘规划,对将来才会最有利。您看我是星期一还是星期二过来拜访您比较方便呢?


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